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CCM – Customer Care Management

Databasemanagement, Marketing und Kundenservice lassen sich transparent planen, durchführen und kontrollieren.

0100.0400.0000: Software Marketing; Vertrieb

0100.0400.0250: Software Customer Relationship Management (CRM); Kundenbetreuung

CCM – Customer Care Management (Suchbegriffe: Verlage; Verlagssoftware; CRM-System)

Software-AnbieterKlopotek & Partner GmbH

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ProgrammbeschreibungSoftware: CCM – Customer Care Management (Stichwörter: Verlage; Verlagssoftware; CRM-System)

Mit dem branchenunabhängigen CRM-System Customer Care Management (CCM) lassen sich Databasemanagement, Marketing und Kundenservice über Adressqualifizierung, Aktions- und Beschwerdemanagement und Werbeerfolgskontrolle transparent planen, durchführen und kontrollieren. Die Software ist modular aufgebaut. CCM setzt sich aus den Komponenten IAP (Basis), MKG, WFL zusammen:

IAP - Internationaler Adresspool: Der IAP verwaltet Institutionen, Ansprechpartner und Privatpersonen und ihre Adressen. Wesentliche Merkmale:

Mandanten- und Firmengruppenfähigkeit

postalisch korrekte Adressen durch integrierte Postprüfung (FUZZY!Post)

dublettenfreier Adressbestand durch FUZZY!Double

Beziehungen zwischen Geschäftspartnern

Adresshierarchien

Adressverwendungen (z.B. Rechnungs- oder Korrespondenzadresse)

postalisch korrekte Label für weltweiten Versand

Kommunikations- und Bankverbindungen

Pflege frei definierbarer Merkmale (z.B. Branche, Umsatzzahlen, Mitarbeiteranzahl usw.)

umfangreiche Suchmöglichkeiten

MKG - Marketing:

Das Marketingsystem MKG dient der Planung und Durchführung mehrstufiger Marketingaktionen (Werbeaktionen/-kampagnen) inkl. Lieferantenauftragsabwicklung und ermöglicht, auf der Basis von Selektionen komplexe Massenaktionen und deren Nachbearbeitung einfach und effizient abzuwickeln. Rücklaufbetrachtungen (CpO, CpI, CpR) sind über eine angeschlossene Auftragseingangsstatistik möglich; diese können Prognosen gegenübergestellt werden. Es können Soll-/Ist-Vergleiche durchgeführt und zukünftige Aktivitäten gesteuert werden.

WFL - Workflow (Vorgangsverwaltung): Das WFL-System unterstützt alle kundenbezogenen Geschäfts- und Arbeitsprozesse von Kundenakquise, Kundenqualifizierung, Kundenservice und Beschwerdemanagement bis hin zu Call-Center-Aktivitäten. Die Wiedervorlage ermöglicht die Verteilung von Aufgaben im Unternehmen und die transparente Verwaltung von Prozessketten. Zu den Geschäftspartnervorgängen können beliebige Dateien verknüpft werden, wie z.B. E-Mails, Faxe, MS-Office-Dateien, Grafikdateien. Internet-Integration zur Unterstützung von Customer Self Care Funktionalitäten; mehrsprachige Oberfläche.

Technische Informationen
Software-Voraussetzung
Oracle Datenbank Server

Schnittstellen
MS Word, MS Excel, Fibu-System, Fuzzy

Dialogsprachen
deutsch, englisch, holländisch, schwedisch

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Adressenmanagement; Beschwerdemanagement; Call-Center-Management; Customer Care Management (CCM); Customer Relationship Management (CRM); Database Marketing; Geschäftsprozessoptimierung; Help Desk; Kundendienst; Kundenservice; Marketingplanung; Marketingsteuerung; Workflowmanagement

Branche(n): Banken; Dienstleistungsunternehmen; Medienunternehmen; Verlage

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 1998
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Software-AnbieterKlopotek & Partner GmbH

Anschrift:
D-10629 Berlin, Schlüterstr. 39
Telefon: 0049 / 30 / 8 84 53-0
Telefax: 0049 / 30 / 8 84 53-222

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