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Unicenter Service Desk

Automatisierung des Help-Desk.
ProgrammbeschreibungSoftware: Unicenter Service Desk (Stichwörter: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

Service Desk enthält ein vollständiges Programmpaket mit Funktionen für das Anrufmanagement: -anmeldung und -erfassung, -weiterleitung (Weiterleitung und Verteilung per Internet, E-Mail, Fax und Pager) Anrufliste und Prüfpad, Prioritätsvergabe für Anrufe, analytische Warnmeldung und Benachrichtigung sowie automatische Erstellung von Fehlermeldungen. Die Informationsdatenbank von Service Desk stellt sich selbst auf typische Antworten ein, die sich speziell auf die jeweilige Verwaltungsumgebung beziehen. Leistungsfähige Problemlösungen werden durch Natural Intelligence und Experience Based Reasoning erreicht. Dieses Programmpaket enthält Informationswerkzeuge, die aus natürlicher Sprache, Fuzzy-Logik, Anpassung statistischer Methoden, neuronalen Netzwerken und Entscheidungsbäumen bestehen.

Ein vollständiger Satz an standardisierten und spezialisierten Echtzeit-Werkzeugen unterstützen das Help-Desk-Personal. Erfaßt werden können z.B. die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange, offenes Auftragsvolumen und die Abschlußrate beim ersten Anruf. Service Desk ermöglicht dem Help-Desk den Zugriff auf Informationen über die Bestandsverteilung, Systemkonfigurationen, Suchen in der Problemhistorie, PC-Add-Ons und Software-Upgrades, Servicevereinbarungen sowie Bestandsschätzung. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

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Systemplattformen
Windows
 MAC OS UNIX Linux Systemunabhängig
i5/OS (OS/400) z/Series BS2000 MS Azure    
EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Benutzerservice; Help Desk
Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Preise- und Konditionen
Preis PC-Version: Auskunft über Preise und Konditionen erteilen die Geschäftsstellen auf Anfrage.
SoftwareUnicenter Service Desk
Automatisierung des Help-Desk.
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