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USU KnowledgeCenter

Intelligente Wissensdatenbank zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen.

0100.1200.0000: Software Dokumentenmanagement; Knowledge-Management

0100.1200.0000: Software Dokumentenmanagement; Knowledge-Management

USU KnowledgeCenter (Suchbegriffe: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search)

Software-AnbieterUSU AG

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ProgrammbeschreibungSoftware: USU KnowledgeCenter (Stichwörter: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search)

USU KnowledgeCenter ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen. Die Anwendung stellt auch eine intelligente Wissenslösung für Call-Center, Service-Center und ServiceDesks dar. Damit unterscheidet sich USU KnowledgeCenter von herkömmlichen Knowledge-Management-Lösungen.

Folgende Vorteile bietet USU KnowledgCenter:

Bereitstellung von Service-Wissen auf einer zentralen Informationsplattform

Reduzierung der täglichen E-Mail-Flut um bis zu 90% durch die Nachrichtenfunktion

Deutliche höhere Erstlösungsquote und Selbstoptimierung durch Anwenderfeedback

Nachweisbare Reduzierung der Call Handling Time um 20-30%

Verkürzte Rüst- und Einarbeitungszeiten der Service-Mitarbeiter

Expertenunabhängigkeit und Lösung komplexer Probleme selbst im First-Level-Support

Um rund 90% geringerer Pflegeaufwand für Entscheidungsbäume

Nachhaltige Senkung der Service-Kosten.

Technische Informationen
Software-Voraussetzung
Suchmaschine inkl. deren Voraussetzungen, JRE 1.2.2 (Java Runtime Environment von Sun), WWW-Browser zu Plug-in von JRE 1.2.2 passend

Schnittstellen
standardmäßige Schnittstellen zu den gängigen Suchmaschinen, XML für Topic Maps, standardmäßige Schnittstellen zu gängigen CRM-Systemen

Dialogsprachen
deutsch, englisch

Zertifizierungen
Das Programm basiert auf dem Standard ISO 13250.

Systemplattformen

	Windows	MAC OS	UNIX	Linux	Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)	z/Series	BS2000	MS Azure

Software verfügbar als:
	SaaS-Lösung	ASP-Lösung	Web-Service	Open Source-Lösung

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Information Retrieval; Knowledge Management; Qualitätssicherung; Software as a Service (SaaS); Wissensdatenbanken

Branche(n): Call Center; Kundendienst; Service-Center

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D
Installationen PC:
Weltweit: 120
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Preise- und Konditionen
Preis PC-Demoversion: kostenlos (als Info-CD, SAAS-Demoversion).
Preis PC-Testversion: gegen Berechnung.

Software-AnbieterUSU AG

Anschrift:
D-71696 Möglingen, Spitalhof
Telefon: 0049 / 7141 / 48 67-0
Telefax: 0049 / 7141 / 48 67-200

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Link zu den detaillierten Firmendaten

SoftwareUSU KnowledgeCenter
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