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USU KnowledgeCenter
Intelligente Wissensdatenbank zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen.
K: Branchenunabhängige Programme
USU KnowledgeCenter (Suchbegriffe: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search )
Software-Anbieter USU AG
Homepage
E-Mail
Link zur Produkt-Website Programmbeschreibung Software: USU KnowledgeCenter (Stichwörter: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search )
USU KnowledgeCenter ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen. Die Anwendung stellt auch eine intelligente Wissenslösung für Call-Center, Service-Center und ServiceDesks dar. Damit unterscheidet sich USU KnowledgeCenter von herkömmlichen Knowledge-Management-Lösungen.
Folgende Vorteile bietet USU KnowledgCenter:
Bereitstellung von Service-Wissen auf einer zentralen Informationsplattform
Reduzierung der täglichen E-Mail-Flut um bis zu 90% durch die Nachrichtenfunktion
Deutliche höhere Erstlösungsquote und Selbstoptimierung durch Anwenderfeedback
Nachweisbare Reduzierung der Call Handling Time um 20-30%
Verkürzte Rüst- und Einarbeitungszeiten der Service-Mitarbeiter
Expertenunabhängigkeit und Lösung komplexer Probleme selbst im First-Level-Support
Um rund 90% geringerer Pflegeaufwand für Entscheidungsbäume
Nachhaltige Senkung der Service-Kosten.
Technische Informationen Software-Voraussetzung
Suchmaschine inkl. deren Voraussetzungen, JRE 1.2.2 (Java Runtime Environment von Sun), WWW-Browser zu Plug-in von JRE 1.2.2 passend
Schnittstellen
standardmäßige Schnittstellen zu den gängigen Suchmaschinen, XML für Topic Maps, standardmäßige Schnittstellen zu gängigen CRM-Systemen
Dialogsprachen
deutsch, englisch
Zertifizierungen
Das Programm basiert auf dem Standard ISO 13250.
Systemplattformen
Windows MAC OS UNIX Linux Systemunabhängig i5/OS (OS/400) z/Series BS2000 MS Azure Software verfügbar als: SaaS-Lösung ASP-Lösung Web-Service Open Source-Lösung
Einsatzgebiete Anwendungsgebiet(e): Information Retrieval; Knowledge Management; Qualitätssicherung; Software as a Service (SaaS); Wissensdatenbanken
Branche(n): Call Center; Kundendienst; Service-Center
Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen
Vertriebsgebiet: D
Installationen PC : Weltweit: 120
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix : Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe : Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Preise- und Konditionen
Preis PC-Demoversion: kostenlos (als Info-CD, SAAS-Demoversion).
Preis PC-Testversion: gegen Berechnung.
Software-Anbieter USU AG
Anschrift: D-71696 Möglingen,
Spitalhof
Telefon: 0049 / 7141 / 48 67-0
Telefax: 0049 / 7141 / 48 67-200
Homepage
E-Mail
Link zu den detaillierten Firmendaten
Software USU KnowledgeCenter Intelligente Wissensdatenbank zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen.
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