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SuMS Support Management System

Web-basierendes Workflowsystem zur Initialisierung, Bearbeitung und Steuerung von Anfragen und Problemen.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0800: Software IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk

SuMS (Suchbegriffe: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

Software-AnbieterNESBIT

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ProgrammbeschreibungSoftware: SuMS Support Management System (Stichwörter: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

Das Tool SuMS (Support Management System) ist ein web-basierendes Workflowsystem zur Initialisierung, Bearbeitung und Steuerung von Anfragen und Problemen. Es vereinfacht die Annahme, Verwaltung und Abwicklung von Aufträgen, Anfragen und Problemen.

Die Stammdatenverwaltung von SuMS beinhaltet ein komplettes Adress- und Kontaktmanagementsystem zur Verwaltung der internen und externen Kunden. Ebenso können hier je Kunde, Produkt und Fehlerkategorie eigene Prioritäten festgelegt werden. Dies ermöglicht eine einheitliche Ermittlung der Priorität der Tickets durch das System und damit eine schnelle und effiziente Kategorisierung.

Die zum Ticket abgelegte Kategorie und die zur Lösung abgelegte Ursache des Problems helfen bei der Erkennung von Schwachstellen. Für die Zuordnung des Tickets zu Produkten stehen 1 bis 5 Einträge gleichzeitig zur Verfügung. Dadurch können auch Probleme, die aus der Kombination von Produkten (z.B. eine Netzwerkkarte in einem bestimmten PC) resultieren, abgebildet werden.

Durch die Historisierung der Bearbeitungsschritte und der aufgewendeten Zeiten je Bearbeitungsschritt ist jederzeit sowohl eine sachliche als auch aufwandsbezogene Auswertung der Tickets möglich.

Die Kunden können Tickets direkt in das System einstellen und jederzeit den Stand der Bearbeitung verfolgen. Rückfragen oder Anmerkungen zu dem vom Kunden eingestellten Ticket können ebenfalls über SuMS abgewickelt werden. SuMS stellt so die Kommunikation mit den Kunden bezüglich der Tickets auf einfache und zeitsparende Weise sicher.

Die Tickets können zur Bearbeitung entweder in den Gesamtpool, den Teampool oder direkt an einen Supporter übergeben werden. Alle in den Pools befindlichen Tickets bleiben unter Aufsicht eines Dispatchers, bis ein Mitarbeiter das Ticket zur Bearbeitung übernimmt.

Durch Informationen wie "erledigen bis", "Reaktionszeit" etc. ist eine effektive Verfolgung der Tickets möglich.

Durch den webbasierenden Ansatz ist SuMS im Prinzip überall verfügbar. Sowohl die Bearbeiter als auch die Kunden können sich so über einen Kundenzugang jederzeit und überall Informationen über ihre Tickets (Probleme, Anfragen etc.) beschaffen.

SuMS kann auch zur Abwicklung aller Arten von Anfragen eingesetzt werden. Zudem ist es sowohl für den internen Einsatz (interner Support) als auch für den Support von Fremdfirmen einsetzbar.

Jeder Anwender kann beim Anmelden an SuMS festlegen, in welcher Sprache er die Oberfläche nutzen möchte.

Für SuMS sind noch folgende weitere Module verfügbar:

Gerätemanagement

Hard- und Softwaremanagement

Reparaturabwicklung

Vertragsmanagement

Schulungsplanung und -abwicklung

Technische Informationen
Dialogsprachen
deutsch, englisch

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Anfragewesen; Benutzerservice; Help Desk; Kundenbetreuung; Problemmanagement; Schwachstellenanalyse; Supportmanagement; Trouble Ticketing

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Software-AnbieterNESBIT

Anschrift:
D-63571 Gelnhausen, Deutschordenstr. 8 a
Telefon: 0049 / 6051 / 1 81 96
Telefax: 0049 / 6051 / 1 81 73

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