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iET ITSM

Software für IT Service Management nach ITIL, Software Asset Management, CMDB, Prozess Management, Service Desk, Help Desk.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0150: Software IT-Management

iET ITSM (Suchbegriffe: ITSM; Help Desk; ITIL)

Software-AnbieteriET Solutions GmbH

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ProgrammbeschreibungSoftware: iET ITSM (Stichwörter: ITSM; Help Desk; ITIL)

Die Software iET ITSM unterstützt Incident, Problem, Change, Release, Configuration, Service Level, Availability Management Request Fulfillment sowie Knowledge Management. Schwerpunkte sind das Management der IT-Infrastruktur (CMDB) sowie die Prozessanalyse und -optimierung.

Die iET CMDB Suite identifiziert alle Hardware- und Software-Devices innerhalb des Netzwerks. Anschließend werden diese Assets in die CMDB transferiert. Dabei kann ein Soll-/Ist-Vergleich zwischen tatsächlicher IT-Infrastruktur und Bestand laut CMDB durchführt werden. Über die grafische Darstellung wird ersichtlich, welche Hardware- und Software-Komponenten in Abhängigkeit stehen.

Mit der integrierten Lösung iET License Entitltement Center ist der Anwender stets über die eingesetzten Lizenzen und Nutzungsrechte informiert und kann jederzeit einen revisionssicheren Compliance Check durchführen.

Zur Analyse und Optimierung der IT-Prozesse dient der iET Process Analyzer, der die Prozessleistung misst und anhand von Kennzahlen veranschaulicht. iET Process Analyzer wird mit einer großen Anzahl typischer Key Performance Indicators (KPIs) und Standard-Analysen ausgeliefert.

Technische Informationen
Schnittstellen
CTI-Gateway, Exchange-Gateway, Java, C-/C++-API, XML, LDAP/ADS, ODBC, LDAP etc.

Zertifizierungen
ITIL-Zertifizierung von Pink Elephant und von Serview/itsmi

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Asset Management; Changemanagement; Configuration Management; Incident Management; IT-Servicemanagement; IT-Services; ITIL; Problemmanagement; Prozessanalyse; Prozessmanagement; Prozessoptimierung; Releasemanagement; Service Level Management (SLM)

Branche(n): Anlagenbau; Banken; Fertigungsindustrie; Finanzdienstleister; IT-Abteilungen; IT-Dienstleister; IT-Industrie; Logistikdienstleister; Maschinenbau; Pharmaindustrie; Softwarehäuser; Speditionen; Versicherungen

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 600
Deutschland: 120
Österreich: 15
Schweiz: 15
Erstinstallation: 1996
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Preise- und Konditionen
Preis PC-Demoversion: auf Anfrage.
Preis PC-Testversion: auf Anfrage.

Software-AnbieteriET Solutions GmbH

Anschrift:
D-81379 München, Boschetsrieder Str. 67
Telefon: 0049 / 89 / 74 85 89-0
Telefax: 0049 / 89 / 74 85 89-20

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SoftwareiET ITSM
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