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HP OpenView Service Desk

ITIL-basierte Helpdesk-Lösung für den Support.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0800: Software IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk

HP OpenView Service Desk (Suchbegriffe: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

ProgrammbeschreibungSoftware: HP OpenView Service Desk (Stichwörter: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

HP OpenView Service Desk bietet eine ITIL-basierte Helpdesk-Lösung für den Support. Das Modul Helpdesk erleichtert Routinearbeiten und beschleunigt die Bearbeitung von Service Calls, damit der normale Dienstleistungsbetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt werden kann. Zum Beispiel dadurch, dass dem Support-Mitarbeiter bewährte Verfahrensweisen mittels vorkonfigurierter "Best Practice Templates" angeboten werden, die sich an das individuelle Problem anpassen lassen.

Die kontinuierliche Musteranalyse erkennt und routiniert Wiederholungsfälle und reduziert so manuelle Eingriffe. Die frei definierbaren Eskalationsroutinen stellen sicher, dass die Verantwortlichen stets informiert sind. Darüber hinaus werden alle Aktivitäten zu einem Service Call automatisch protokolliert, so dass jede Störung vom Zeitpunkt der Erfassung bis zur Behebung in der Wissensdatenbank dokumentiert ist. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Help Desk; ITIL; Servicemanagement

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

SoftwareHP OpenView Service Desk
ITIL-basierte Helpdesk-Lösung für den Support.

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