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BMC Service Desk Express

Deckt als völlig Browser-basierte Lösung Anforderungen an Help- und Service-Desk-Lösungen für den internen und externen Support mandantenfähig ab.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0800: Software IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk

BMC Service Desk Express (Suchbegriffe: Benutzerservice; Help Desk; Infrastruktur Management)

ProgrammbeschreibungSoftware: BMC Service Desk Express (Stichwörter: Benutzerservice; Help Desk; Infrastruktur Management)

Die Standardversion der ITIL compliant BMC Service Desk Express Suite ermöglicht "out-of-the-box" bereits die Einsatzfähigkeit aller Module und definierten Prozesse im Incident-, Problem-, Change- & Configuration- sowie Service Level Management. Die Werkzeuge zur Neudefinition, Anpassung und Erweiterung der Erfassungsmasken, die Definition der Business Rules (Geschäftsregeln) zur Steuerung des Workflows sowie Erweiterungen des vollständig offengelegten Datenmodells sind im Standard enthalten. Alle Veränderungen, Erweiterungen und kundenspezifische Anwendungen werden in der DBMS gespeichert und sorgen für einen Upgrade ohne umfangreiche Consultingaufwände bei neuen Versionen.

Der automatische Aufbau von Wissen und die Möglichkeit der Nutzung externen Wissens ist durch die integrierte Volltextsuchmaschine sichergestellt und unterstützt sowohl den Support als auch die Endkunden im Self Service, professionelles Knowledge Management sichert den Aufbau strukturierter Wissensdatenbanken. ThinkWare stellt zusätzliche Lösungen wie:

Contract Management

Release Management

Projektmanagement

IT Asset & Lifecycle Management

zur Verfügung. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Technische Informationen
Zertifizierungen
ITIL

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Asset Management; Berichtswesen; Changemanagement; Help Desk; ITIL; Konfigurationsmanagement; Releasemanagement; Workflowmanagement

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Lizenzgeber: BMC Software Inc.
Vertriebsgebiet: D, A, CH und europaweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

SoftwareBMC Service Desk Express
Deckt als völlig Browser-basierte Lösung Anforderungen an Help- und Service-Desk-Lösungen für den internen und externen Support mandantenfähig ab.

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