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TicketXPert.NET

Modulare und skalierbare Help-Desk-Lösung für jede Branche und Größe.

0100.0400.0000: Software Marketing; Vertrieb

0100.0400.0255: Software Kundenservice; Help Desk

TicketXPert.NET (Suchbegriffe: Kundenservice; Help Desk)

ProgrammbeschreibungSoftware: TicketXPert.NET (Stichwörter: Kundenservice; Help Desk)

TicketXPert.NET (TXP) ist ein mehrsprachiges, web-basierendes Ticket-System für den IT- und Produkte-Service-Desk sämtlicher Branchen. Mit den optional erhältlichen Modulen kann eine individuelle, skalierbare Help-Desk-Lösung gestaltet werden. TXP erfüllt mit ITIL-Kompatibilität auf der Basis von Webservices mit verschiedenen Sicherheitsoptionen wie Prüfspur, Authorization und Authentication sowie einer Applikationsarchitektur hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards.

Das web-basierende Basismodul ermöglicht die Erfassung und Bearbeitung von Tickets (Incidents, Problems, Changes usw.) auf MS SQL- oder Oracle-Basis. Sämtliche Tickets können in jedem Status von allen Service-Desk-Teilnehmern geöffnet, bearbeitet, delegiert oder geschlossen werden. Die Ticketvorlagen können im Ticket Wizard Manager frei definiert werden. Jede Service-Desk-Aufbauorganisation kann auf LDAP-Basis (ADS, NDS oder andere) mit unterschiedlichen Gruppen-Levels und der Triage-Funktion transparent mit Mandantenfähigkeit abgebildet werden.

Mit dem Basismodul von TicketXPert.NET Enterprise Edition (TXP) stehen neben den Grundfunktionen einer Service-Desk-Lösung erweiterte Funktionen wie Filter, Prüfspur, Permission, History und viele weitere zur Verfügung.

TXP kann durch seine Architektur für jede Unternehmung individuell weiterentwickelt werden. Der im Basismodul integrierte TXP Configuration Manager (TCM), welcher unter Einstellungen erreichbar ist, ermöglicht die einfache, nach neuesten applikatorischen Konventionen komplett web-basierende Konfiguration sämtlicher Parameter, Optionen und Permissions von TXP.

Die Erweiterbarkeit durch Zusatzmodule (Workflow Management, Service Level Management, Knowledge Management, Configuration Management Data Base, Dispatching und Rule Management etc.) macht TXP zu einer modularen und skalierbaren Help-Desk-Lösung für jede Branche und Größe. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Technische Informationen
Schnittstellen
XML, Verzeichnisdienste (LDAP), MS Outlook, MS Project, Computer Telephony Integration (CTI) etc.

Dialogsprachen
deutsch, englisch, französisch, italienisch, tschechisch, ungarisch, spanisch

Zertifizierungen
Checkpoint Authorized Partner, Microsoft Certified Partner, ITIL (IT Infrastructure Library)

Systemplattformen

	Windows	MAC OS	UNIX	Linux	Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)	z/Series	BS2000	MS Azure

Software verfügbar als:
	SaaS-Lösung	ASP-Lösung	Web-Service	Open Source-Lösung

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Application Service Providing (ASP); Computer Telephony Integration (CTI); Help Desk; ITIL; Knowledge Management; Service Level Management (SLM); Workflowmanagement

Branche(n): Call Center; Service-Center; Serviceabteilungen; Serviceorganisationen; Serviceunternehmen

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und europaweit
Installationen PC:
Weltweit: 50
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2002
Installationen Unix:
Weltweit: 50
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2002
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Preise- und Konditionen
Preis PC-Version: ab 3.669 EUR.

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