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HelpMatics

Support Management System für die ITIL-orientierte IT-Organisation.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0800: Software IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk

HelpMatics (Suchbegriffe: ITIL; Supportmanagement; Benutzerservice; Help Desk; Problemmanagement)

Software-AnbieterCOC AG

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ProgrammbeschreibungSoftware: HelpMatics (Stichwörter: ITIL; Supportmanagement; Benutzerservice; Help Desk; Problemmanagement)

HelpMatics mit den Modulen ServiceDesk, Survey und Change ist ein Support Management System für die ITIL-orientierte IT-Organisation. Die einzelnen Module der HelpMatics Produktfamilie sorgen für die Unterstützung bei allen Support-Eventualitäten. HelpMatics schafft Übersicht und sorgt für eine durchgängige Klarheit in den Workflows. Der gesamte Support Workflow wird organisiert und optimiert, vom Incident Management bis hin zum Reporting. Prozesse und Wording sind am ITIL-Prozessmodell orientiert.

HelpMatics ist maßgeschneidert für eine Lotus-Notes-Umgebung und kann standalone oder in Verbindung mit Tools von Drittanbietern eingesetzt werden. Im integrierten Einsatz lassen sich zusätzliche Synergien realisieren, da die einzelnen Module produktübergreifend kooperieren und kommunizieren und somit eine Gesamtsicht der Aktivitäten in den einzelnen Prozessen ermöglichen.

Es wird auch eine erweiterte Version des ServiceDesk-Moduls von HelpMatics angeboten, die Enterprise Edition für das Management globaler Supportstrukturen.

Technische Informationen
Schnittstellen
zu Excel, zu XML, Webservice, LDAP

Dialogsprachen
deutsch, englisch

Zertifizierungen
Gütesiegel ITIL Certified Tool: Damit wird dem System ITIL-Konformität für die zentralen ITIL-Prozesse Incident Management, Problem Management und Change Management bescheinigt.

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Changemanagement; Help Desk; Incident Management; ITIL; Problemmanagement; Supportmanagement

Branche(n): Service-Center; Serviceabteilungen; Serviceunternehmen

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2000
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2000
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Preise- und Konditionen
Preis PC-Version: 9.900 EUR bis 39.500 EUR.

Software-AnbieterCOC AG

Anschrift:
D-84489 Burghausen, Marktler Str. 50
Telefon: 0049 / 8677 / 97 47-0
Telefax: 0049 / 8677 / 97 47-199

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