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agenTel

Komplette Inbound Callcenter-Lösung.

0100.0400.0000: Software Marketing; Vertrieb

0100.0400.0255: Software Kundenservice; Help Desk

agenTel (Suchbegriffe: Kundenservice; Help Desk)

ProgrammbeschreibungSoftware: agenTel (Stichwörter: Kundenservice; Help Desk)

agenTel ist eine Inbound-Contact Center-Lösung für kleine und mittelgroße Unternehmen sowie für innerbetriebliche Abteilungen in großen Unternehmen. agenTel nimmt eingehende Anrufe und E-Mails entgegen und leitet sie - je nach den Bedürfnissen der externen Kontakte und den Kenntnissen der Mitarbeiter - an den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter weiter und dies 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Wenn ein Anruf oder eine E-Mail eingeht, erhält der Mitarbeiter umgehend alle relevanten Informationen in Bezug auf diesen Kontakt. Durch automatisierte Telefondialoge mit der Möglichkeit von Auskünften, Datenbankanfragen, Voice-Mail usw. kann zudem ein guter Service auch bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten gewährleistet werden.

Außerdem verfügt agenTel über eine Reihe von Statistik-Tools, die es erlauben, das Telefon- und Mail-Aufkommen im Unternehmen zu überwachen und zu organisieren. Die statistischen Daten können auf dem Bildschirm angezeigt und z.B. für Analysen in andere Software-Programme wie MS Access, MS Excel oder Crystal Reports exportiert werden. Die kostenlos enthaltenen Software-Wallboards sorgen zudem für eine Echtzeit-Übersicht.

agenTel ist ein nach ITIL zertifiziertes Communication Center. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Help Desk; ITIL

Branche(n): Call Center; Service-Center

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

SoftwareagenTel
Komplette Inbound Callcenter-Lösung.

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