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AG-VIP SQL für Callcenter

CRM- und Callcenter-Software.

0100.0400.0000: Software Marketing; Vertrieb

0100.0400.0255: Software Kundenservice; Help Desk

AG-VIP SQL für Callcenter (Suchbegriffe: Callcenter; Outbound; Kampagnenmanagement)

Software-AnbieterGrutzeck-Software GmbH

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ProgrammbeschreibungSoftware: AG-VIP SQL für Callcenter (Stichwörter: Callcenter; Outbound; Kampagnenmanagement)

AG-VIP SQL für Callcenter ist eine CRM- und Callcenter-Software inkl. Kampagnenmanagement, Gesprächsleitfaden, TAPI-basiertem Dialer, Reporting, Zeiterfassung u.v.m. Die Callcenter-Software AG-VIP SQL eignet sich für Outbound und Inbound gleichermaßen.

Basis bildet eine flexible Datenbank auf Basis Microsoft SQL Server. Mit der Callcenter-Software AG-VIP SQL können beliebig viele Felder angelegt oder 1:n-Relationen abgebildet werden. Dazu benötigen Anwender keine SQL-Programmierkenntnisse. Die Oberfläche lässt sich per Drag & Drop frei gestalten. Grafische Elemente lassen sich frei einfügen oder individuelle Schalter ergänzen. Anwender entscheiden, ob die Agenten über einen interaktiven Gesprächsleitfaden geführt werden. In Abhängigkeit von der Antwort bietet die Telefonmarketing Software AG-VIP SQL die logisch nachfolgenden Informationen und Fragen. So werden neue Agenten in der professionellen Gesprächsführung unterstützt. Oder Anwender wählen die Ansicht über Karteireiter.

Über die Workflow-Engine lassen sich beliebige Kampagnen abbilden, z.B. Mail-Call-Mail. In der ersten Stufe versenden Anwender über die integrierte Serienbrieffunktion mit MS-Word oder Open Office Serienbriefe. In der zweiten Stufe werden dann die Empfänger der Briefe telefonisch nachgefasst. Damit dies nicht zu früh geschieht, können die Adressen z.B. erst drei Tage nach Briefversand zum Telefonieren frei gegeben werden. Wer nach 10 Tagen noch nicht telefonisch erreicht wurde, erhält automatisch das Nachfassmailing.

Kampagnenstufen können beliebig tief verschachtelt werden und sich über unterschiedliche Kommunikationskanäle erstrecken.

Alle Tätigkeiten werden automatisch in der Kontakthistorie inkl. der Bearbeitungsdauer vermerkt. Die integrierte automatische Zeiterfassung erfasst die Einlogg-Zeit in die Callcenter-Software AG-VIP SQL, die Arbeitszeit innerhalb einer Kampagne, die Vorgangsdauer der Adressbearbeitung, die reine Telefoniezeit sowie Pausen und die Nachbereitungszeit.

Umfangreiche Statistiken und Reports helfen Teamleitern bei der Steuerung der Kampagnen. Jederzeit sieht der Teamleiter den aktuellen Projektstand. Über die Kampagnenstatistik sieht der Teamleiter die Wandlungsquoten je Bearbeitungsstufe im Workflow für das Team, aber auch für einzelne Mitarbeiter. Außerdem Reports mit Aussagen über:

Best-time-to-Call: Tageszeiten mit der höchsten Erreichbarkeit

Best-time-to-Win: Tageszeiten mit den meisten Abschlüssen, bzw. erledigten Anfragen

Nettokontaktquoten

Benutzermonitor: Wer arbeitet aktuell mit der Callcenter-Software AG-VIP SQL in welcher Kampagnenstufe u.v.m.

Technisch baut die Callcenter-Software AG-VIP SQL auf der Standard-CTI-Schnittstelle MS-TAPI auf. Besetzte oder nicht erreichbare Telefonate werden automatisch in die Wiedervorlage gestellt. Falsche Ruf-Nr. werden von der Callcenter-Software AG-VIP SQL herausgefiltert und in eine separate Bearbeitungsstufe zur Adressqualifizierung gestellt.

Im Inbound identifiziert die Callcenter-Software AG-VIP SQL die Telefonnummer des Anrufenden und zeigt den Kundendatensatz mit allen offenen Vorgängen sofort an. Über die Analyse der Redirecting bzw. Called ID (ACD-Gruppen-Nr.) kann die Callcenter-Software AG-VIP SQL die Kampagne identifizieren, für die der Anruf eingeht.

Technische Informationen
Software-Voraussetzung
die CTI-Funktionalität setzt eine TAPI-fähige Wähleinrichtung voraus

Schnittstellen
Import/Export in gängigen Formaten, VB-Script, eigene API. MS Office, Open Office, MS Outlook/Exchange, SMTP-Mailclient

Dialogsprachen
deutsch, englisch, französisch, ungarisch

Zertifizierungen
2003 Verified for Windows XP durch Microsoft; zertifiziert 2007 für Windows Vista; 2005 Innovationspreis der Mittelständischen Wirtschaft Deutschlands im Bereich "Kontaktmanagement"; 2006 Innovationspreis der Mittelständischen Wirtschaft Deutschlands im Bereich "Business Process Management"; 2007 Innovationspreis "CRM"

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Büroservice; Call-Center-Management; Help Desk; Telefonmarketing

Branche(n): Call Center; Dienstleistungsunternehmen; Service-Center

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 1500
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2003
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Preise- und Konditionen
Preis PC-Version: ab ca. 800 EUR.
Preis PC-Testversion: wird angeboten.

Software-AnbieterGrutzeck-Software GmbH

Anschrift:
D-63452 Hanau, Hessen-Homburg-Platz 1
Telefon: 0049 / 6181 / 97 01-0
Telefax: 0049 / 6181 / 97 01-66

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