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1stAnswer

Web-basierte Komplettlösung für das Management von Kundenanfragen, Reklamationen und Probleme aller Art.

0100.0400.0000: Software Marketing; Vertrieb

0100.0400.0255: Software Kundenservice; Help Desk

1stAnswer (Suchbegriffe: Kundenservice; Help Desk)

ProgrammbeschreibungSoftware: 1stAnswer (Stichwörter: Kundenservice; Help Desk)

1stAnswer ist eine web-basierte Komplettlösung für das Management von Kundenanfragen, Reklamationen und Probleme aller Art. 1stAnswer unterstützt und verbindet alle Abläufe der Unternehmenskommunikation. 1stAnswer ist Information-Flow-Management (IFM) und steigert dadurch die Qualität der Dienstleistungen und Produkte.

1stAnswer ist eine web-basierte Lösung für Service, Call Center, Vertriebsinnendienst oder die IT-Abteilung mit web-basiertem Workflowmanagement sowie einer selbstlernenden Wissensdatenbank.

1stAnswer Funktionen sind:

Ticket-Management

regelbasierte Workflows

Eskalations-Management

frei definierbare Kategorien

Rollen- und Nutzer-Management

dynamische Supportkategorien

Kundenstammdaten

Self-Service für Kunden

Vorgangs-Historie

Kunden-Historie

E-Mail-Management

hierarchische Beziehungen

Wissensdatenbank

ITIL-Standard ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Schnell und einfach, kostenfrei Kontaktdaten anfordern! Sie erhalten diese inkl. der Programmbeschreibung sofort an Ihre Mailadresse

Technische Informationen
Schnittstellen
ERP-Systeme (SAP, Navision etc.), alle erforderlichen

Dialogsprachen
deutsch, englisch, französisch (bis zu 7 Sprachen)

Systemplattformen

	Windows	MAC OS	UNIX	Linux	Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)	z/Series	BS2000	MS Azure

Software verfügbar als:
	SaaS-Lösung	ASP-Lösung	Web-Service	Open Source-Lösung

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Help Desk; ITIL; Problemmanagement; Reporting; Servicemanagement; Wissensmanagement

Branche(n): Automotive-Industrie; Gerätehandel; Gerätehersteller; Maschinenbau

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und europaweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2002
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Erstinstallation: 2002
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

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