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HEINZELMANN

Unterstützt bei der Gestaltung des Service Supports.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0800: Software IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk

HEINZELMANN (Suchbegriffe: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

ProgrammbeschreibungSoftware: HEINZELMANN (Stichwörter: IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk)

HEINZELMANN unterstützt bei der Gestaltung des Service Supports mit verschiedene Supportmodelle und unterschiedliche Aufgabenstellungen.

HEINZELMANN ist flexibel konfigurierbar. So entscheidet der Anwender, ob seine User selbst Tickets im Helpdesk anlegen können oder ob die Supporter des First, Second oder Third Level dies direkt erledigen sollen, wenn eine Anfrage bei ihm eingeht.

Natürlich lassen sich auch beide Varianten kombinieren. Die Kategorien, denen die Tickets zugewiesen werden können und die Tiefe der Kategorieebenen sind durch de Anwender bestimmbar (Klassifizierung).

Die Supporter pflegen ihre Bearbeitungszeiten für die individuellen Anfragen und Fehlerbehebungen. Je Kategorie kann der Anwender außerdem einen Kostensatz hinterlegen. Somit entsteht eine solide Basis für das Controlling.

Die Berechtigungsstruktur in HEINZELMANN gibt der Anwender vor.

Neben der Funktion zur Ticketsuche stehen auch für zahlreiche Auswertungen, wie z.B. Aufwand pro User, pro Kontakt oder pro Kategorie und Tickets pro Kategorie (z.B. PC-Hersteller) zur Verfügung.

Eine umfangreiche KnowledgeBase rundet die Funktionalität von HEINZELMANN ab. Als Grundlage dienen z.B. geschlossene Tickets. Daneben kann der Anwender auch freie Einträge (z.B. Vorgangsbeschreibungen, Handbuchausschnitte etc.) erstellen. Auf diese Weise baut sich mit der Zeit ein Wissenspool für Anwender und Supporter auf, der den Helpdesk-Aufwand senken kann.

Das flexible Nachrichtensystem von HEINZELMANN zeigt bereits auf der Startseite des Ticketingsystems aktuelle Mitteilungen an die User des HEINZELMANNs. Die Nachrichten können rollenbasiert angezeigt werden, je nach Benutzerrecht/Gruppenzugehörigkeit.

Der neue HEINZELMANN 2.0 ist ITIL-konform bezogen auf Incident und Problem Management des Service Supports. Durch die optionale Kombination mit Asset.Desk können Tickets mit spezifischen "Configuration Items" (Geräte, Komponenten etc.) verknüpft werden. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Systemplattformen

	Windows		MAC OS		UNIX		Linux		Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)		z/Series		BS2000		MS Azure

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Help Desk; ITIL; Servicemanagement

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH und weltweit
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

SoftwareHEINZELMANN
Unterstützt bei der Gestaltung des Service Supports.

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