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spo.ServiceShare

Portalbasierendes Servicemanagementsystem inkl. Ticketing und Help-Desk.

0100.4200.0000: Software Systemadministration; RZ-Management; Inventarisierung

0100.4200.0800: Software IT-Servicemanagement; Benutzerservice; Help Desk

spo.ServiceShare (Suchbegriffe: Help Desk; Ticketing; Service)

ProgrammbeschreibungSoftware: spo.ServiceShare (Stichwörter: Help Desk; Ticketing; Service)

spo.ServiceShare deckt alle Bereiche einer professionellen Serviceorganisation für unterschiedliche Branchen ab. Als Entwicklungs- und Laufzeitplattform für spo.ServiceShare dient Microsoft SharePoint.

Im Asset-Management werden Servicegegenstände erfasst, Standort, Lieferzeitpunkt, Seriennummer usw. dokumentiert und im Bedarfsfall auch gleich die zugehörigen Handbücher und Serviceanleitungen hinterlegt. Für aufwändigere Anlagen wird im Bedarfsfall eine eigene Web-Site generiert, auf der der vollständige Lebenszyklus einer Anlage von der Erstellung mit allen Modifikationen und Serviceleistungen während ihrer gesamten Lebensdauer dokumentiert und nachvollzogen werden kann.

Im Mittelpunkt jeder Serviceorganisation steht im Regelfall ein interaktives Helpdesk-System. Hier werden Serviceanfragen erfasst, den betroffenen Anlagen, Assets und Wartungsverträgen zugeordnet, kategorisiert, priorisiert und einer bestimmten Serviceeinheit oder einem bestimmten Mitarbeiter zur Bearbeitung zugeordnet. Mit spo.ServiceShare kann der Kunde Serviceanfragen direkt im Internet erfassen und sich jederzeit über den Stand der Bearbeitung seiner Anfragen informieren. Für die Bearbeitung der Serviceanfragen haben die Mitarbeiter im Kundendienst Zugriff auf alle produktbezogenen Dokumente, die in spo.ServiceShare verfügbar sind. Regeln für eine Eskalation von Serviceanfragen lassen sich einfach definieren. Jede bearbeitete Anfrage kann mit allen zugehörigen Dokumenten sofort in die Wissensdatenbank des Unternehmens übernommen werden, auf die optional auch den Kunden direkter Zugriff gewährt werden kann. Eine Vertragsverwaltung macht die geschlossenen Wartungsverträge und Service-Level-Agreements für den Innendienst und den Außendienst verfügbar, inklusive einer Wiedervorlagefunktion für ihre zyklische Abrechnung.

Jede Serviceanfrage oder Serviceeinsatz zu einem Vertrag wird automatisch dokumentiert. Auf dieser Basis sind Auswertungen zu Art, Anzahl, Dauer, Kosten und Erfolg von Serviceleistungen sowie den betroffenen Produkten und Verträgen jederzeit aktuell möglich. ..... Weitere Informationen zu Preisen, Schnittstellen, Services, etc. direkt beim Anbieter der Software anfordern.

Systemplattformen

	Windows	MAC OS	UNIX	Linux	Systemunabhängig
	i5/OS (OS/400)	z/Series	BS2000	MS Azure

Software verfügbar als:
	SaaS-Lösung	ASP-Lösung	Web-Service	Open Source-Lösung

EinsatzgebieteAnwendungsgebiet(e): Anlagenverwaltung; Asset Management; Help Desk; IT-Services

Branche(n): Anlagenbau; Elektronikindustrie; Elektrotechnik; Maschinenbau; Serviceorganisationen

Preisinformationen, Lizenz-/ Vertriebsinformationen Vertriebsgebiet: D, A, CH
Installationen PC:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 5
Erstinstallation: 2008
Installationen Unix:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0
Installationen Mini Mainframe:
Weltweit: 0
Deutschland: 0
Österreich: 0
Schweiz: 0

Softwarespo.ServiceShare
Portalbasierendes Servicemanagementsystem inkl. Ticketing und Help-Desk.

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