Intelligente Wissensdatenbank zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen.
K: Branchenunabhängige Programme
- 0100.1200.0000: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management
- 0100.1200.0000: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management
- USU KnowledgeCenter (Suchbegriffe: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search)
HomepageProgrammbeschreibung
Software: USU KnowledgeCenter (Stichwörter: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search)USU KnowledgeCenter ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen. Die Anwendung stellt auch eine intelligente Wissenslösung für Call-Center, Service-Center und ServiceDesks dar. Damit unterscheidet sich USU KnowledgeCenter von herkömmlichen Knowledge-Management-Lösungen.
Folgende Vorteile bietet USU KnowledgCenter:
- Bereitstellung von Service-Wissen auf einer zentralen Informationsplattform
- Reduzierung der täglichen E-Mail-Flut um bis zu 90% durch die Nachrichtenfunktion
- Deutliche höhere Erstlösungsquote und Selbstoptimierung durch Anwenderfeedback
- Nachweisbare Reduzierung der Call Handling Time um 20-30%
- Verkürzte Rüst- und Einarbeitungszeiten der Service-Mitarbeiter
- Expertenunabhängigkeit und Lösung komplexer Probleme selbst im First-Level-Support
- Um rund 90% geringerer Pflegeaufwand für Entscheidungsbäume
- Nachhaltige Senkung der Service-Kosten.
Technische-Informationen
Software-Voraussetzung
Suchmaschine inkl. deren Voraussetzungen, JRE 1.2.2 (Java Runtime Environment von Sun), WWW-Browser zu Plug-in von JRE 1.2.2 passend
Schnittstellen
standardmäßige Schnittstellen zu den gängigen Suchmaschinen, XML für Topic Maps, standardmäßige Schnittstellen zu gängigen CRM-Systemen
Dialogsprachen
deutsch, englisch
Zertifizierungen
Das Programm basiert auf dem Standard ISO 13250.
Systemplattformen
Windows
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Mac OS
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Unix
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Linux
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Systemunabhängig
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i5/OS (OS/400)
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z/Series
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BS2000
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MS Azure
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Software verfügbar als:
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SaaS-Lösung
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ASP-Lösung
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Web-Service
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Open Source-Lösung
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Einsatzgebiete
Preisinformationen, Lizenz-/Vertriebsinformationen
Vetriebsgebiet
D
Preise- und Konditionen
Preis PC-Demoversion: kostenlos (als Info-CD, SAAS-Demoversion).
Preis PC-Testversion: gegen Berechnung.
