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Intelligente Wissensdatenbank zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen.


K: Branchenunabhängige Programme
  • 0100.1200.0000: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management
  • 0100.1200.0000: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management
  • USU KnowledgeCenter (Suchbegriffe: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search)

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Programmbeschreibung

Software: USU KnowledgeCenter (Stichwörter: Dokumentenmanagement; Knowledge-Management; Enterprise Search)

USU KnowledgeCenter ist ein modular aufgebautes Software-Produkt zur Themenstrukturierung und Vereinheitlichung des Informationszugangs in heterogenen IT-Umgebungen. Die Anwendung stellt auch eine intelligente Wissenslösung für Call-Center, Service-Center und ServiceDesks dar. Damit unterscheidet sich USU KnowledgeCenter von herkömmlichen Knowledge-Management-Lösungen. Folgende Vorteile bietet USU KnowledgCenter: - Bereitstellung von Service-Wissen auf einer zentralen Informationsplattform - Reduzierung der täglichen E-Mail-Flut um bis zu 90% durch die Nachrichtenfunktion - Deutliche höhere Erstlösungsquote und Selbstoptimierung durch Anwenderfeedback - Nachweisbare Reduzierung der Call Handling Time um 20-30% - Verkürzte Rüst- und Einarbeitungszeiten der Service-Mitarbeiter - Expertenunabhängigkeit und Lösung komplexer Probleme selbst im First-Level-Support - Um rund 90% geringerer Pflegeaufwand für Entscheidungsbäume - Nachhaltige Senkung der Service-Kosten.

Technische-Informationen

Software-Voraussetzung
Suchmaschine inkl. deren Voraussetzungen, JRE 1.2.2 (Java Runtime Environment von Sun), WWW-Browser zu Plug-in von JRE 1.2.2 passend

Schnittstellen
standardmäßige Schnittstellen zu den gängigen Suchmaschinen, XML für Topic Maps, standardmäßige Schnittstellen zu gängigen CRM-Systemen

Dialogsprachen
deutsch, englisch

Zertifizierungen
Das Programm basiert auf dem Standard ISO 13250.


Systemplattformen

Windows Mac OS Unix Linux Systemunabhängig
i5/OS (OS/400) z/Series BS2000 MS Azure
Software verfügbar als:
SaaS-Lösung ASP-Lösung Web-Service Open Source-Lösung

Einsatzgebiete


Preisinformationen, Lizenz-/Vertriebsinformationen

Vetriebsgebiet
D

Preise- und Konditionen
Preis PC-Demoversion: kostenlos (als Info-CD, SAAS-Demoversion).
Preis PC-Testversion: gegen Berechnung.